Cuenta con más de 20 años de experiencia como expositor y consultor en temas de negociación y solución de conflictos; así como en el desarrollo de habilidades gerenciales. Ha dictado conferencias y talleres en casi todos los países de la región. Fundador y presidente de la Asociación Peruana de Negociación, Arbitraje y Conciliación.

Abogado egresado de la Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Obtuvo el Master in International Business en Southern Methodist University (EE.UU.). Se ha especializado como consultor en mecanismos alternativos para la solución de conflictos, siguiendo los lineamientos prácticos y académicos adquiridos en el Programa de Negociación de la Universidad de Harvard (EE.UU.). Trabajó en el Distrito Judicial de Dallas (EE.UU.) asistiendo en los procesos de resolución de conflictos y como consultor en inversión extranjera en Washington D.C. (EE.UU.) y en Riyadh (Arabia Saudita).

Ingeniera de sistemas graduada en Alemania, su pasión por los números lo heredó de sus padres, ambos matemáticos. Destacada profesional con habilidades en Negociación, Planificación de Negocios, Gestión de Riesgos, Banca y Desarrollo de Negocios.

En 1996 fundó LiSim, empresa que diseña modelos estadísticos para predecir, mediante herramientas objetivas, los riesgos de un crédito, no solo la capacidad de pago actual de un individuo, sino a futuro. La empresa brinda soluciones integrales, basadas en la metodología Scoring en los procesos que implican evaluación, análisis, acciones y estrategias en diferentes áreas de los sectores financiero, microfinanciero, de telecomunicaciones y retail.

Lilian es Emprendedora Endeavor desde el año 2008, la red global que apoya a emprendedores exitosos para convertirlos en empresarios de impacto.

Ingeniero Comercial y Contador Auditor con un Master en Dirección Comercial y Marketing con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales, con más de 30 años en cargos ejecutivos que le ha permitido posicionarse como un factor de cambio, logrando mejoras en las productividades de las organizaciones en las que se ha desempeñado, resaltando su capacidad para detectar e implementar oportunidades de eficiencia y generación de recursos en empresas tales como: Banefe, Banco Santander, Telefónica Chile, Banco Falabella y Johnson.

Ex Gerente de Cobranza de La Polar de Chile. Conferencista internacional en materias de cobranza y riesgo crediticio en diversos países tales como: España, Argentina, Perú, El Salvador, Colombia, Paraguay y Uruguay. Actualmente es Gerente General de Normacred y Gerente de Normalización y Cobranza de Tarjeta Corona.

Desde el año 1981 está vinculado al Banco de Occidente, su experiencia, conocimiento, trayectoria y desempeño incluyen el Manejo, Administración y Gestión en las áreas de Contabilidad, Operaciones, Servicio al Cliente, Reclamos, Canales y Medios Electrónicos, Mercadeo, Red de Oficinas, Venta de Productos de Consumo, Retención de Clientes y Operaciones de Tarjeta de Crédito.

Ha liderado y participado en el Diseño, Orientación y Desarrollo de diferentes proyectos tanto a nivel Estructural, como Táctico, Estratégico, Operativo y Tecnológico, que incluyen Definición y Estructuración de Políticas, Procesos y Procedimientos de Negociación y Normalización de la Cartera.

Diseño e Implementación del Modelo de Cobranza con Sistemas de Información, Tableros de Control, Modelos de Analítica Avanzada, Diseño de Arquetipos, Alertas y Estrategias de Capacitación y Entrenamiento con énfasis en Acompañamiento, Seguimiento y Retroalimentación a los Equipo de Cobranza.

Título de Contador Público de la Universidad de la Salle, con Profundización y Especialización en Alta Gerencia de la Universidad de los Andes, con experiencia en docencia como catedrático en la Universidad Javeriana en la Facultad de Administración de Empresas.

Es ingeniero electrónico, con certificaciones en COPC, Lean Six Sigma y Tecnologías de Call Center. Apasionado por los datos y con una experiencia de más de 15 años en el sector de BPO en operaciones de Banca, telcos y retail.

Ha ocupado cargos con alto nivel de liderazgo, innovación y orientación a los resultados. En Atento es el Gerente de Producto de Cobranzas para la Región Sur.

Licenciado en Sistemas Computaciones Administrativos por la Universidad Veracruzana. Actualmente es el líder del proyecto “Rediseño de la Cobranza” de Caja Popular Mexicana, cuyo pilar es la Cobranza Social soportada con tecnología y analítica de datos.

Ingresó a Caja Popular Mexicana en el 2003 directamente en la operación de la sucursal en Veracruz, en el 2005 se incorporó a la oficina nacional participando en el proyecto de implantación del Core Bancario Central, el cual permitió la integración de sus 353 sucursales en línea. Ha participado y liderado diferente proyectos tales, como la generación, impresión y reparto de los estados de cuenta, la centralización de Crédito y Cobranza, primera herramienta de gestión en campo de CPM por medio de una App móvil, el modelo de recuperación Institucional que ha permitido a Caja Popular Mexicana sanear su cartera pasando de un IMOR del 11.78% Nov-11 a un 2.65% Nov-18.

Magíster en Finanzas por la Universidad del Pacífico, PMP®, CRA®, CQRM™, Bachiller en Ingeniería de Sistemas de la UNI, con más de 10 años de experiencia en Gestión de Riesgos Financieros, Control de Gestión, Planeamiento Financiero y Gestión de Proyectos en empresas financieras de primer nivel.

Actualmente es Jefe de Cobranzas en BBVA en Perú y Docente Postgrado en la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Anteriormente trabajó en áreas de Estrategia de Riesgos, Planeamiento y Recuperaciones en Scotiabank y Banco Falabella Perú.

Consultor y Facilitador Internacional, con más de 15 años como consultor empresarial especializado en Ventas y Recuperación para el sector financiero, asegurador, servicios y sector real.

Creador del modelo cero quejas en recuperación. Ha desarrollado proyectos de entrenamiento comercial y formación especializada para las áreas de cobranza para empresas como: Gestiones y Cobranzas, Scotia Bank – Colpatria, Chevyplan, Bancoomeva, Fundación Alcaraván, Bavaria, Banco de Occidente, Positiva Compañía de Seguros, SURA, Allianz, Seguros Bolívar, Fenalco Colombia.

Instructor Senior de ICM Instructor senior de Core Business. Speaker en Congresos y eventos nacionales e internacionales. Columnista en medios especializados.

Experto Latinoamericano en Cobranzas y Negociación. Cuenta con más de 31 años de experiencia en el dinámico mundo de las cobranzas. He desempeñado importantes cargos en departamentos de crédito y cobranzas en destacadas empresas multinacionales como Dun & Bradstreet Information Services, Unisys y Anixter Venezuela. Actualmente, es el CEO de ROSAS & NASH.

Como un logro empresarial destaca la conducción de los programas de formación en cobranzas del Bsnco Nacional de Crédito, convirtiéndolo en la institución financiera con los índices de morosidad más bajo de Venezuela y la exitosa recuperación de cuentas incobrables valoradas en cientos de millones de dólares en compañías como HEWLETT PACKARD FINANCIAL SERVICES y la AGENCIA INTERNACIONAL DE NOTICIAS ESPAÑOLA – EFE.

Dentro de sus publicaciones de autor destacan: “La Negociación en los Procesos de Cobranza”, Serie Profesional de los Libros de “El Nacional”, 2007 y “Cóbrelo Usted Mismo: 12 Claves que le Permitirán Cobrar con Éxito todo Tipo de Deudas”, (Ediplus Ediciones 2008, Los Libros de “El Nacional”, 2016). Fundador del “Programa Avanzado de Cobranzas” (PAC) y del Programa de Rentabilidad en Créditos, Riesgos y Recobros de Impagados.

Director con experiencia en emprendimiento, gestión de productos y proyectos en posiciones como gerente comercial, gerente de operaciones y ventas, durante más de 7 años.

Ingeniero Comercial, Msc. Marketing, Emprendedor, líder apasionado, con amplia experiencia en management, marketing y ventas. Tiene la profunda convicción que el crecimiento y el progreso deben realizarse desde una óptica sostenible.

Abogada con Posgrado en Gerenciamiento Bancario. Especialista y referente en materia de recupero de créditos y en el negocio NPL en Argentina y Perú.

Tiene más de veinte años de experiencia, que le han permitido consolidar una trayectoria de probada eficiencia.

Es gerente senior de la práctica de Consultoría para la Industria Financiera en EY México y Latinoamérica Norte, cuenta con más de 18 años de experiencia en consultoría de negocios con foco principal en banca y seguros.

Tiene amplios conocimientos en gestión (PMI y Scrum) e implementación de proyectos, estratégicos, de negocio y tecnológicos que abarcan desde la definición de los modelos de servicio y operativos, la definición e implementación de iniciativas de transformación de negocios.

Cuenta con 18 años de experiencia en la recuperación de cartera vencida, dirigiendo y formando equipos de trabajo enfocados en una excelente productividad y alcanzando resultados exitosos en varias instituciones del sistema financiero.

Abogado de la Universidad Central del Ecuador con Master of Business Administration de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Capacitador y formador de perfiles profesionales especializados en el crédito y la cobranza.

Economista titulada, con capacidad de liderazgo y objetividad en la toma de decisiones, amplia experiencia en el área de créditos, cobranzas y recuperaciones, profesional orientada a resultados, proactiva, responsable y colaboradora.

Preparada para interactuar con grupos multidisciplinarios y un alto nivel de tolerancia para trabajar bajo presión orientada a objetivos definidos. Apasionada por su trabajo, considera al área de créditos, cobranzas y recuperaciones la pasión de su vida profesional.

Abogado con amplia experiencia en procesos de cobranzas en sus diferentes etapas de mora: Temprana, Tardía, Extrajudicial y Judicial, Call Center, Control Gestión y procesos. Marcada orientación a la satisfacción del Cliente.

Tiene sólida experiencia en carteras de productos bancarios y financieros, telefonía y servicio. Ha participado en proyectos de startup en LATAM (Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay), implementación y re-ingeniería de procesos operativos.

Administrador de empresas de la Universidad Ricardo Palma, con más de 20 años de experiencia en gerencias de créditos y cobranzas en sectores financieros y comerciales. Habilidad para optimizar la recuperación de cuentas con innovación y búsqueda de soluciones integrales para los clientes. Enfocado en la estrategia y rentabilidad, orientado al logro de objetivos con una alta capacidad de adaptación.

Actualmente Jefe de Cobranzas de Conecta CMS, empresa especializada en la compra-venta de carteras de créditos fallidos o NPL (Non Performing Loans) y a la gestión de la cobranzas, pertenece al Grupo ACP.

Capacitador, con más de 10 años de experiencia, en cursos de Liderazgo de equipos de cobranzas, Formación de Cobradores de Microfinanzas, Formación de Cobradores de Call Center y Terreno en instituciones como Edubank, Asomif, NK Solution y Equilibrium Financiero.

Especialista en la administración integral de procesos de cobranza (telefónica, domiciliaria, judicial y administración de agencias externas) de carteras masivas. Con mas de 18 años de experiencia en la generación, implementación, supervisión y retroalimentación del proceso de gestion de cobranzas; adicionalmente reconocido expositor internacional y conferencista sobre la gestión y procesos de cobranza.

Especialidades: Negociación, elaboración de estrategias, supervisión, seguimiento y control de políticas de cobranza.

Profesional con más de 15 años de experiencia. Estudió periodismo en Georgia State University en EEUU y trabajó en CNN en Español. En Perú ejerció periodismo en distintos medios de comunicación, revistas, radio y televisión. Es periodista de televisión y conductora en TV Perú Noticias, Co-Fundadora y Chief Marketing Officer de Silabuz y embajadora de Technovation Girls Perú.